AI利用ポリシー

AIの判断結果（評価・スコア・コーチング）はオペレーターおよび管理者が常に確認・修正できる設計としています。AIが出力したスコアを人事評価に直接・自動的に反映することはなく、最終判断は必ず人間が行います。

利用者（コールセンター企業・オペレーター）に対して、使用しているAI技術の種類を開示します。分析根拠（発話引用・スコア根拠）を常に提示し、AIの限界・誤りの可能性をユーザーに明示します。

話者識別・スコアリングアルゴリズムにバイアスが生じないよう定期的に評価します。性別・年齢・方言等によって分析品質が不均一にならないよう監視体制を整えています。

通話音声・テキストは分析目的にのみ使用し、目的外利用を禁止します。処理後の音声ファイルは速やかに削除します。外部AIサービスへの送信は必要最小限にとどめ、データ処理契約（DPA）を締結した事業者のみを利用します。

AI出力の失敗はシステム全体を停止させない設計（エラー格納方式）を維持します。本番環境へのモデル変更・プロンプト変更はレビューを経て実施し、重大な障害発生時は所定のインシデント対応手順に従います。

AI関連インシデント（誤分析・偏り・障害）を記録し、継続的な改善につなげます。本ポリシーおよびAI管理体制を定期的にレビューし、法規制の変更に対応します。